Vanhempien opastus tietotekniikassa (kotitehtävä)

Tietokoneen kovalevyn puhdistus


Manuaalisesti puhdistaminen on vaikeampaa, mutta sillä voi saada parempia tuloksia.
Ensimmäiseksi aloitetaan turhien kansioiden ja tiedostojen poistamisella. Kannattaa samalla tyhjentää roskakori kun on poistanut kansioita.

Helpompi tapa olisi käyttää jotain sovellusta esim. ccleaner, jolla voit poistaa viruksia tietokoneestasi.
Sillä sovelluksella voi myös puhdista turhia tiedostoja, joidenka olemassa olosta et varmaan tiedäkkään.

Palvelutilanteisiin valmistautuminen (webinaari)

Ennen asiakkaan tapaamista
- Harjoittele myyntipuhe
-Tarkista onko kampanjaa
-Vastaväitteet

Palvelutilanteen hoitaminen
-Ystävällisyys
-Rehellisyys
-Asiallisuus

Asiakkaan kuuntelu
-80/20%
-älä keskeytä
-Kuuntele tarkkaan

Eleet
- Muista katsekontatki
-Äänensävy ei saa olla negatiivisen puolella

Vihainen asiakas
-Pysy rauhallisena
-Ei tarvitse kuunnella haukkumista
-Huolehddi itsestäsi myös

Palvelutilanteen jälkeen
-Asiakkaan tyytyväisyys
-Onnistuminen

Valitukset
-Asiakkaan auttaminen
-Yleensä hyötyä
-Eivät yleensä tee kiusaa vaan haluavat parannuksia asioihin

kuluttajansuoja- ja tuotevastuulaki

OSA 1

Laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja markkinointia kuluttajille.


OSA 2

A kilpailumenettelyrikos
     Yleensä johtaa sakkorangaistuksiin
     12§

B yrityssalaisuuden väärinkäyttö
      Sakkoa tai vankeutta
      6§

C yritysvakoilu
      Sakkoa tai vankeuttua
      4§


OSA 3

Tuotevastuulaki

Laki koskee tuotteesta henkilölle tai yksityiseen käyttöön tai kulutukseen tarkoitetulle ja vahinkoa kärsineen pääasiassa sellaisen tarkoitukseen käyttämälle omaisuudelle aiheutuneen vahingon korvaamista.

-Kenen vastuulla on postissa kadonnut tuote tilattu verkkokaupasta kun tuote on makseettu ennakkoon?
     -Posti on velvoiteettu korvaamaan tuote, jos on kadonnut Suomen sisällä postin hallussa.

-Saako postimyynnissä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?
     -Kyllä

-Voiko verkkokaupan myyhä vaatia ostaaja maksamaan tilaamansa tuote etukäteen?
     -EI voi

-Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkkokauppa-ostoksesta?
     -Yritys maksaa postikulut

-Sitovatko verkkokaupan sivuilla ilmoitetut hinnat myyjää?
     -Hinnat ovat sitova tarjous.

-Missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?
     -Sopimuksen purkamisen jälkeen

Lähteet:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki

työssähyvinvointi

1 Mikä on työterveyshuolto? Mikä on sen tehtävä?
        -On työntekijöiden terveyden kehittävää toimintaa, jolla tuetaan työkykyä

2 Miten voit itse ylläpitää hyvää työkykä ja työhyvinvointia?
        -Se vaatii työntekijän, työnantajan ja työterveyshuollon yhteistyötä, jotta olisi hyvä työterveys

3 Miten työnantaja voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia?
         - Kyselee heiltä "oox kunnos".

4 Kuinka voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista?
      -Muista nukkua hyvin
         -vältä stressaantumista

5 Miten posiitiven >< negatiivinen ajattelutapa vaikuttaa hyvinvointiisi
          A Itse yritän ajatella enempi positiivesmmin
          B Kyllä voi kun yrittää saavuttaa jotain niin ajattelee positiivisesti

6 Kuinka paljon vietät aikaa ruudulla?
          -Itse saatan viettää paljon aikaa ruudun ääressä, mutta liikun myös mahdollisimman paljon

7 Miten liika ruutuaika vaikuttaa sinuun?
       -Vaikuttaa unen saantiin iltaisin

8 Mitä tarkoitetaan terveellisellä syömisellä?
           -Monipuolista syömistä ja rehujen syömistä

9 Mikä on sopiva liikunnanmäärä?
        -2 tuntia päivässä on riittävä määrä