Ennen asiakkaan tapaamista
- Harjoittele myyntipuhe
-Tarkista onko kampanjaa
-Vastaväitteet
Palvelutilanteen hoitaminen
-Ystävällisyys
-Rehellisyys
-Asiallisuus
Asiakkaan kuuntelu
-80/20%
-älä keskeytä
-Kuuntele tarkkaan
Eleet
- Muista katsekontatki
-Äänensävy ei saa olla negatiivisen puolella
Vihainen asiakas
-Pysy rauhallisena
-Ei tarvitse kuunnella haukkumista
-Huolehddi itsestäsi myös
Palvelutilanteen jälkeen
-Asiakkaan tyytyväisyys
-Onnistuminen
Valitukset
-Asiakkaan auttaminen
-Yleensä hyötyä
-Eivät yleensä tee kiusaa vaan haluavat parannuksia asioihin
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti